Kako pružatelji usluga zračnog prijevoza osiguravaju privatnost podataka o kupcima?

U današnjem super-povezanom svijetu, zaštita privatnosti podataka o klijentima velika je stvar, posebno za pružatelje usluga zračnog prijevoza kao što sam ja. Na kraju dana, naši klijenti nam povjeravaju hrpu osjetljivih detalja, a na nama je da te podatke držimo pod ključem. Dakle, istražimo kako osiguravamo privatnost svih tih važnih podataka o kupcima.

Prvo, želim razgovarati o tehnološkoj strani stvari. Koristimo vrhunske tehnologije šifriranja. To je kao da uzmete sve podatke o kupcima, stavite ih u super jaki digitalni sef, a zatim ga zaključate ključem kojem samo mi možemo pristupiti. Kada kupac pošalje svoje podatke putem naše web stranice, na primjer, ti su podaci šifrirani tijekom prijenosa. To znači da čak i ako netko pokuša presresti podatke na putu do naših poslužitelja, sve što će vidjeti je zbrkana zbrka znakova. Mislim, to je prilično kao tajna šifra koju nitko drugi ne može razbiti. Neophodan je za svakog modernog pružatelja usluga zračnog prijevoza tereta, a mi smo uvijek u potrazi za najnovijim i najboljim metodama šifriranja kako bismo držali korak s negativcima.

Drugi veliki dio slagalice su naše kontrole pristupa. Ne dopuštamo samo da bilo tko u tvrtki gleda podatke o kupcima. Imamo strogi sustav u kojem im mogu pristupiti samo zaposlenici koji stvarno trebaju informacije za obavljanje svog posla. Postoje i različite razine pristupa. Na primjer, predstavnik službe za korisnike možda će moći vidjeti osnovne podatke za kontakt, ali financijski tim možda treba pristup informacijama vezanim uz plaćanje. Za prijavu koristimo višestruku autentifikaciju. To znači da trebate nešto što znate (poput lozinke), nešto što imate (poput koda koji je poslan na vaš telefon), a ponekad čak i nešto jedinstveno o vama (poput otiska prsta) da biste ušli u sustave. To znatno otežava neovlaštenim osobama da zavire u podatke o klijentima.

Također stalno obučavamo naše osoblje. Vidite, ljudski element ponekad može biti najslabija karika u lancu privatnosti. Stoga održavamo redovite tečajeve o privatnosti i sigurnosti. Ovi treninzi pokrivaju stvari poput pravilnog rukovanja korisničkim podacima, što učiniti ako postoji sumnja na povredu podataka i zašto je toliko važno čuvati privatnost tih podataka. Ni to nije samo jednokratna stvar. Ažuriramo obuku kako se prijetnje mijenjaju i kako novi propisi o privatnosti stupaju na snagu. Želimo da svaka osoba u našoj tvrtki shvati da je zaštita privatnosti kupaca svačija odgovornost.

Sada, razgovarajmo o našim partnerstvima. Surađujemo s mnogim drugim tvrtkama u zračnom prijevozu tereta. Na primjer, imamo suradnju s tvrtkama poputExpress By Air Zbirni prijevoz,Air Transport International Inc, iUsluge zračnog prijevoza. Kada s njima dijelimo podatke o kupcima, imamo sklopljene ugovore s željeznim okvirom. Ovi ugovori točno određuju kako mogu koristiti podatke, kako ih trebaju zaštititi i što moraju učiniti ako nešto pođe po zlu. Ne vjerujemo im samo na riječ; također provodimo redovite revizije kako bismo bili sigurni da ispunjavaju uvjete ugovora.

Također smo super usklađeni sa svim relevantnim propisima o privatnosti. Postoje različiti zakoni u različitim zemljama, poput GDPR-a u Europi. Pobrinjavamo se da slijedimo sva ova pravila u potpunosti. Ne radi se samo o izbjegavanju kazni; radi se o tome da naši kupci rade pravu stvar. Imamo predani tim koji pazi na sve promjene u zakonima o privatnosti i u skladu s tim ažurira naša pravila i postupke.

Ali što se događa ako dođe do povrede podataka? Imamo dobro osmišljen plan odgovora na incidente. Čim otkrijemo potencijalno kršenje, krećemo u akciju. Izoliramo zahvaćene sustave kako bismo spriječili daljnje širenje problema. Zatim istražujemo kako bismo otkrili što se dogodilo, tko je bio pogođen i koliko je podataka ugroženo. Također, zakon nas obvezuje u mnogim slučajevima obavijestiti pogođene kupce što je prije moguće. I transparentni smo u vezi cijelog procesa. Našim korisnicima govorimo što radimo da riješimo problem i koje korake mogu poduzeti da se zaštite.

Drugi aspekt je naša praksa pohrane podataka. Koristimo sigurne podatkovne centre koji imaju sve vrste fizičkih i digitalnih sigurnosnih mjera. Poslužitelji su u zaključanim prostorijama s pristupom kontroliranim sigurnosnim sustavima. A postoje i suvišne sigurnosne kopije na različitim lokacijama. To znači da čak i ako se nešto loše dogodi jednom podatkovnom centru, poput prirodne katastrofe ili kibernetičkog napada, još uvijek imamo kopije korisničkih podataka koje su sigurne.

Također koristimo tehnike anonimizacije kad god možemo. Ako stvarno ne trebamo čuvati podatke o korisnicima u obliku koji ih je moguće u potpunosti identificirati, uklanjamo osobne podatke. Na ovaj način još uvijek možemo koristiti podatke za stvari kao što je analiza trendova u našem poslovanju zračnog prijevoza tereta, ali nema rizika od narušavanja nečije privatnosti.

Uz sve ove tehničke i procesne mjere, također imamo kulturu poštivanja privatnosti kupaca. Vjerujemo da je povjerenje naših kupaca naša najvrjednija imovina. Od najvišeg rukovodstva do zaposlenika na prvoj liniji, svi u našoj tvrtki znaju da je zaštita podataka o kupcima srž onoga što radimo.

Sada, ako tražite uslugu zračnog prijevoza koja ozbiljno shvaća vašu privatnost, voljeli bismo razgovarati s vama. Bez obzira jeste li mala tvrtka koja želi poslati nekoliko paketa ili velika korporacija sa složenim logističkim potrebama, imamo stručnost i sigurnosne mjere za rukovanje vašim pošiljkama i zaštitu vaših podataka. Obratite nam se za razgovor i da vidimo kako možemo raditi zajedno kako bismo ispunili vaše zahtjeve za zračni prijevoz tereta.

Reference

• Razne industrijske bijele knjige o privatnosti podataka u sektoru zračnog prijevoza tereta
• Međunarodni i nacionalni propisi o privatnosti kao što je GDPR